Reglerne omhandler buspassagerers klageadgang til og Trafikstyrelsens tilsyn med transportører, forvaltningsorganer for busterminaler, billetudstedere, rejseagenter og rejsearrangører.

Buspassagerer skal i første omgang klage til enten transportøren eller forvaltningsorganet for en busterminal, såfremt disse ikke opfylder sine forpligtelser efter Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 181/2011 af 16. februar 2011 om buspassagerers rettigheder og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004. Det samme gør sig gældende ved klage over billetudstedere, rejseagenter eller rejsearrangører.

Såfremt buspassageren ikke får medhold i sin klage, kan denne påklages til Trafikstyrelsen, som herefter vil træffe afgørelse i sagen.

Transportører og forvaltningsorganer for busterminaler gør ved opslag på terminalen opmærksom på de forpligtelser for transportører og forvaltningsorganer for busterminaler, som følger af Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 181/2011 af 16. februar 2011 om buspassagerers rettigheder og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004.

Trafikstyrelsen fører tilsyn med transportørers, forvaltningsorganer for busterminalers, billetudstederes, rejseagenters og rejsearrangørers overholdelse af Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 181/2011 af 16. februar 2011 om buspassagerers rettigheder og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 i forbindelse med Trafikstyrelsens behandling af konkrete klager og efter behov ved fysiske inspektioner på den enkelte terminal.